Bodystreet Backend Tutorials

Benutzerhandbuch

Das allgemeine Benutzerhandbuch für mozaikoo 3.5 findest du unter docs.mozaikoo.com.

Support und Ticketing

Unter interlink.support steht ein Ticketing zur Verfügung. Sie können neue Tickets (Aufgaben) als Mail an das Ticketing-System unter bodystreet@interlink.support senden (ab April).

Verwenden von Mails

Wenn Sie eine E-Mail verwenden, um Support-Anfragen zu stellen, werden Sie mit Mails über den Verlauf informiert. Antworten Sie auf diese Mails, wenn Sie den Verlauf ergänzen wollen. Ändern Sie dabei nicht den Betreff der E-Mail.

Haben Sie schon einige Zeit nichts zu einer Ihrer Anfragen gehört oder fällt Ihnen auf, dass Sie relevante Informationen vergessen haben, uns mitzuteilen, dann antworten Sie am besten auf die Bestätigung Ihres E-Mailtickets, da im Betreff eine wichtige Referenznummer enthalten ist, die unser Ticketsystem in die Lage versetzt, Ihre Antwort dem vorhandenen Ticket zuzuordnen.

Schreiben Sie dagegen eine neue E-Mail ohne Bezug auf die Referenznummer, wird immer ein neues Ticket angelegt, was dann ggf. zu wenig Informationen enthalten oder zu Irritationen führen könnte.

Formulieren von Support-Anfragen

Versuchen Sie den Betreff möglich eindeutig zu formulieren
Bei mehreren Fehlern, die keine Verbindung zueinander haben, jeweils je Fehler eine Mail (Ticket) verwenden
Wenn ein Fehler aufgetreten ist Wo ist dieser Fehler aufgetreten (Domain, Seite,)
Wenn Sie es für relevant halten, geben Sie an, ob Sie angemeldet waren, mit welchem Browser und Betriebssystem der Fehler aufgetreten ist
Illustrieren Sie den Fehler oder die Fehlerstelle mit einem Screenshot
Eine möglichst genaue Beschreibung, was bei welchem Dienst bei welcher Aktion passiert ist. Je konkreter Ihre Informationen bzw. Fragen oder Wünsche sind, umso besser.